Автор: Василий

Банкротство турфирмы. Как не стать жертвой обмана турагентов и туроператоров.

Основные варианты мошенничества турагентств и туроператоров:

• Тур подбирается, договор подписывается, деньги получены, но бронь оператору не поступает.
• Тур подбирается, договор подписывается, деньги получены, бронь поступает оператору, но позже посылается аннуляция.
• Фирма является или представляется туроператором, однако не формирует никакого собственного туристского продукта, прописывает в договоре в пункте «ответственности туроператоров» своё название и таким образом лишает возможности покупателя проверить бронирование, набрав определенную сумму объявляет о банкротстве, далее получить возмещение со страховой компании очень сложно.

Часто задаваемые вопросы:

1. Чем отличается турагентство от туроператора?

Туроператорская деятельность — деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта. Эту деятельность осуществляет туроператор, который как правило с туристом напрямую не работает.

Турагентская деятельность — деятельность по продвижению и реализации туристского продукта. Этим занимается турагент.

Турагент рекламирует и продаёт путёвки и туры на основании специального договора, заключаемого между туроператором и турагентом.

Турагент действует от имени и по поручению туроператора, а в случаях, но иногда, если это предусмотрено договором — от своего имени.

Этим же договором предусмотрена взаимная ответственность туроператора и турагента, а также ответственность каждого из них перед туристом и друг перед другом за нарушение договора и за некачественное предоставление туристского продукта.

Турагент оказывает также сопутствующие услуги: страхование, получение виз, юридические услуги для туристов.

2. Должны ли турагентства вступать в Российскую ассоциацию «Турпомощь»?

В 2012 году была создана ассоциация Турпомощь. Создание Турпомощи позволило защитить туристов, создав механизм финансовых гарантий и обеспечив оперативную помощь обманутым путешественникам.

Согласно ст. 6 Федерального закона от 03.05.2012 № 47-ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон „Об основах туристской деятельности в Российской Федерации“ и отдельные законодательные акты Российской Федерации» туроператоры, работающие в сфере выездного туризма, должны были вступить в РА «Турпомощь» до 4 мая 2013 года.

Теперь для того, чтобы оператор был вправе осуществлять деятельность в сфере выездного туризма он должен быть членом РА «Турпомощь» и быть включённым в Единый федеральный реестр туроператоров.

В ИЮНЕ 2013 ГОДА Ростуризм исключил из Единого федерального реестра туроператоров 260 фирм-туроператоров, не вступивших в Турпомощь, сократив количество туроператоров на 10% до 1,8 тысячи фирм.

Таким образом, создание «Турпомощи» стало реакцией госрегулятора на скандалы, вызванные деятельностью недобросовестных туроператоров. При этом к тому моменту, борясь за права потребителей, Ростуризм уже прекратил деятельность 320 компаний.

3. Как можно себя максимально обезопасить при приобретении тура?

 

• Опасаетесь — приобретайте страховку от невыезда. В случае проблем по страховке вам вернут потерянные суммы за исключением тарифов и сборов
• При покупке тура убедитесь, что ваш тур действительно забронирован у туроператора. Проверить это можно, потребовав у агента лист бронирования вашего тура, в котором указан номер вашей брони. По этому номеру вы сможете отслеживать ваш тур самостоятельно у туроператора на сайте. При этом информация о туроператоре обязательно должна быть указана либо в договоре, либо приложении.
• При 100% оплате тура, агентство должно в течении семи дней произвести оплату вашего тура туроператору. Информацию об оплате вы можете самостоятельно проверить у туроператора, назвав номер вашей брони.
• Аннулирование тура возможна только по заявления туриста, в письменной форме, которое прикладывается к письму об аннуляции от агентства.
• Внимание! Скидки 7% и больше опасны! Продажа тура по такой цене не может быть рентабельной для турфирмы и скорее всего это обман.
• Убедитесь в полномочиях турагента и туроператора:

 

Посещая турфирму обратите внимание на следующие требования предъявляемые к оборудованию офиса:

 

1. наличие вывески, содержащей информацию о полном фирменном наименовании туроператора/ турагента, его юридическом адресе, графике работы;
2. наличие оборудованных рабочих мест для персонала;
3. наличие оборудования для хранения денежных средств и бланков строгой отчетности;
4. наличие стульев (кресел) для обслуживания просителей;
5. наличие технических средств (средств связи, компьютеров, копировальной и множительной техники и пр.);
6. наличие рекламных проспектов, каталогов, подобранных по турам.

 

ФЗ «О защите прав потребителей» и ГОСТом 50690-2000 установлено, что в офисе турфирмы должен быть вывешен в доступном месте информационный стенд для потребителей, на котором должна быть информация следующего содержания:

 

• копия свидетельства о государственной регистрации юридического лица или предпринимателя без образования юридического лица,
• копия сертификата соответствия, лицензия на применение знака соответствия (в случае наличия сертификата, поскольку сертификация туруслуг носит добровольный характер), копия заключения сертификационной комиссии с объемом параметров сертификации;
• общие правила реализации туристского продукта,
• бланки документов, оформляемых при реализации турпродукта (образцы договора, путевки, заявки на бронирование, памятки и др.);
• информация о режиме работы и реализуемых им (работах, услугах).

 

4. Какие документы должны подписывать турагентства с туристом?

 

• Договор о предоставлении тура
• Туристская путёвка
• Квитанция или чек об оплате тура
• Авиабилеты (посадочные места подтверждаются перед вылетом)
• Стандартная медицинская страховка
• Ваучер на проживание (класс гостиницы, питание, тип номера)
• Памятка туриста (информация о месте отдыха — особенности климата, обычаи и т.д.)

 

5. Что делать туристу, у которого возникли проблемы с турагентством?

 

• Самостоятельно обратиться к турагенту и установить реальность и действителность тура.
• В случае установления обмана со стороны агента или туроператора ОБРАЩАТЬСЯ В ПОЛИЦИЮ с заявлением о мошенничестве.
• Потребовать у агента возврата денег и компенсации убытков и морального вреда в соответствии с ФЗ «О защите прав потребителей».
• Обратиться в гражданский суд с иском к турагенту или туроператору.
• Одновременно с этим в уголовном процессе предъявить гражданский иск к подозреваемому и обвиняемому.
• Обратитесь за помощью в юридическую фирму и закажите юридические услуги — представление интересов туриста в суде с туроператором и турагентством.

 

6. Что делать туристу, если по вине туроператора у него перенеслась поездка, либо по приезду поселили в другой отель, а признавать ошибку не хотят?

ЗАСЕЛИЛИ НЕ В ТОТ ОТЕЛЬ.

В заключенном с турфирмой договоре обязательно должны быть указаны условия проживания. Если Вам пытаются изменить эти условия на худшие, немедленно обращайтесь к туроператору.

Обязательно получите письменное подтверждение подтверждение нарушений условий договора у администрации отеля, что впоследствии потребуется для компенсации убытков и морального ущерба.

На практике выяснилось, что отели, видя вашу настойчивость, предлагают компенсацию в виде каких-то дополнительных услуг.

Соглашаться или нет — решать вам, но в случае, если администрация отказывается дать письменное подтверждение изменения условий путёвки, сделайте фотографии отеля и номера, которые впоследствии вы приложите к иску или претензии. Об том, что у вас есть фотографи проинформируйте туроператора.

ПЕРЕНЕСЛАСЬ ПОЕЗДКА ПО ВИНЕ ТУРОПЕРАТОРА.

 

• прежде всего вы должны собрать доказательства,
• согласиться на изменения и потребовать компенсации;
• если изменение условий поездки влекут невозможность воспользоваться услугой — собрать доказательства и отказаться от исполнения договора в соответствии с ФЗ «О ЗПП», потребовать возврат денег, компенсацию и возмещение морального ущерба.

 

7. Нужна ли лицензия на туристическую деятельность?

Лицензирование туристической деятельности отменено c 2007 года.

В соответствии с 99-ФЗ от 04.05.2011 «О лицензировании отдельных видов деятельности» туристическая деятельность не входит в число лицензируемых.

На настоящий момент данный вид деятельнсти регулирует Федеральный закон от 24.11.1996 N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»

Туроператор, зарегистрированный в России должен числиться в реестре туроператоров и иметь финансовое обеспечение.

Оказание туристических услуг требуют финансового обеспечение в виде договора страхования гражданской ответственности либо банковской гарантии исполнения обязательств.

Исключение — Финансовое обеспечение не нужно для: организаций, которые оказывают экскурсионное обслуживание на территории Россиив течение не более 24 часов подряд;

Информацию о внесении в реестр можно проверить на официальном сайте Федерального агенства по туризму Министерства культуры http://reestr.russiatourism.ru/

8. Банкротство туроператоров — что делать?

Вот далеко не полный cписок закрывшихся российских туроператоров:

 

• 2010 год. «Август», «Эллада-Тур» и «Капитал Тур».
• 2011 год. «Лужники Тревел», «Скайтур» и «Альфа Вояж».
• 2012 год. «Ланта-Тур», «ITC — Международный клуб путешествий», «Идеальный Мир», «Вокруг света», «Эль Вояж», «Черри Тур», «Global Club», «Новый Век» и «Латамерика Бизнес Групп».
• 2013 год. «Раена», «Синяя Птица», «Асент Трэвел», «Восточный экспресс» и «Роскурорт».
• 2014 год. «Инарт Вояж», «Нева», «Экспо-тур», «Роза ветров Мир», «Лабиринт», «ИнтАэр», «Нордик Стар» и «Ветер странствий».

 

В случае банкротства туристической компании возникают следующие проблемы:

 

1. выясняется, что не оплачены авиабилеты и проживание в отеле;
2. у тех, кто находится уже за границей отели забирают паспорт и удерживают его, пока не будет произведена оплата.

 

КАК ЖЕ ОБЕЗОПАСИТЬ СЕБЯ ОТ БАНКРОТСТВА ТУРОПЕРАТОРОВ?

 

1. Покупая путевки требуйте выдачи авиабилетов туда и обратно, причем не в день вылета в аэропорту, а заблаговременно. Тогда случае проблем Вы сможете хотя бы улететь домой.
2. При этом постарайтесь покупать тур с перелетом только регулярными авиарейсами (не чартерными), даже если они дороже. В случае банкротства чартерный рейс часто отменяют.
3. Никому не отдавайте на отдыхе свой паспорт. Сделайте несколько копий паспорта для поездки — копии хватает при заселении в отель, выписки страховки и приобретения авиабилетов. Если потребуют паспорт в залог — не соглашайтесь и предлагайте денежный залог.
4. Возьмите в поездку минимум две банковских карты. На одну карту положите только минимальную сумму для оплаты отеля и услуг. На другую положите основную сумму.
5. Заранее запишите телефон Консульства России и телефон туристической полиции — это действительно может пригодиться.
6. Сообщите родственникам и друзьям о своей поездке, чтобы можно было попросить о помощи.
7. Единственный стопроцентный способ себя обезопасить -путешествовать самостоятельно, бронировать отели и авиабилеты.

 

Если у вас возникли проблемы с туроператором — обращайтесь за помощью к нам. Юридическая фирма ЮКТ-Групп защитит ваши права.

 

Назначение судебной экспертизы в Арбитражном суде

Для того, чтобы выиграть арбитражный спор, необходимо установить или опровергнуть факты предмета доказывания. Экспертиза (экспертное заключение) является одним из видов доказательств (способов получения доказательств), регламентированным АПК РФ. Судебная экспертиза в арбитражном процессе часто становится единственным способом получения доказательств по делу.

1. Так что же такое — экспертиза в Арбитражном суде?

Процессуальное действие, состоящее из проведения исследований и дачи заключения экспертом по вопросам, разрешение которых требует специальных знаний в области науки, техники, искусства или ремесла и которые поставлены перед экспертом судом, судьей, органом дознания, лицом, производящим дознание, следователем, в целях установления обстоятельств, подлежащих доказыванию по конкретному делу — называется судебной экспертизой.

2. Порядок назначения экспертизы.

Инициаторами проведения судебной экспертизы могут быть как лица, участвующие в деле (подав соответствующее ходатайство, либо дав согласие на ее проведение), так и суд, в случаях предусмотренных законодательством РФ.

Вне зависимости от того, кто является инициатором проведения экспертизы, суд выносит определение о назначении экспертизы, в котором указывается: 

• наименование экспертного учреждения;
• фамилию, имя, отчество судебного эксперта;
• вопросы, поставленные перед экспертом;
• срок проведения экспертизы;
• размер вознаграждения эксперту;
• в случаях проведения экспертизы негосударственным судебным экспертом — сведения об образовании, специальности, стаже работы, занимаемой должности эксперта.

 3. Немаловажным обстоятельством для выигрыша арбитражного спора является своевременность подачи ходатайства о назначении судебной экспертизы.

Ходатайство о проведении экспертизы необходимо заявлять в суде первой инстанции до объявления председательствующим в судебном заседании исследования доказательств законченным (часть 1 статьи 164 АПК РФ), а при возобновлении их исследования — до объявления законченным дополнительного исследования доказательств (статья 165 Кодекса).

В суде апелляционной инстанции также можно заявить такое ходатайство, однако необходимо будет доказать и обосновать невозможность заявления ходатайства о назначении экспертизы в суде первой инстанции по уважительным причинам — например, когда суд необоснованно отказал в назначении экспертизы.

4. Ходатайство о назначении экспертизы должно содержать: 

• указание на обстоятельства или факты, которые могут быть доказаны или опровергнуты экспертом;
• обоснование необходимости назначения экспертизы;
• вид экспертизы;
• наименование экспертной организации и/или экспертов;
• сведения о квалификации экспертов и сроках проведения экспертизы;
• приблизительная стоимость проведения экспертизы (желательно минимальная). 

К написанию ходатайства следует подойти тщательнейшим образом. От беспристрастности эксперта зависит успех дела, поэтому вам следует убедить суд, что Ваша кандидатура эксперта самая лучшая: срок проведения экспертизы самый быстрый, цена экспертизы самая маленькая, эксперт обладает лучшей квалификацией по предмету экспертизы и большим опытом. Вопросы к эксперту должны быть чёткими и ясными.

5. Виды экспертиз в арбитражном процессе.

Самым распространенным видом экспертиз является единоличная экспертиза, которая выполняется, как видно из названия, одним экспертом.

В случае возникновения сложностей в установлении обстоятельств по делу, Арбитражно-процессуальным кодексом РФ, а именно ст. 84, предусмотрена комиссионная экспертиза, которая проводится не менее чем двумя экспертами одной специальности.

В случае же, когда возникает необходимость в разрешении вопросов специалистами из различных сфер, назначается комплексная экспертиза.

6. Можно ли оспорить экспертизу в Арбитражном суде?

Если Вы проиграли первый раунд, и суд назначил экспертизу в экспертном учреждении, которое добивался Ваш оппонент — всё очень плохо, но выход всегда есть.

Во-первых, заключение эксперта не имеет для суда заранее установленной силы и подлежит оценке наряду с другими доказательствами.

Во-вторых, по ходатайству лица, участвующего в деле, или по инициативе суда эксперт может быть вызван в судебное заседание для дачи пояснения по данному им заключению (часть 3 статьи 86 АПК РФ), явка эксперта в суд в таком случае является обязательной.

В-третьих, в связи с тем, что определение о назначении экспертизы не может быть обжаловано, в соответствии с частью 1 статьи 188 АПК РФ, возражения по поводу нарушений, допущенных при назначении экспертизы необходимо заявлять при обжаловании судебного акта, которым заканчивается рассмотрение дела по существу. Однако определение о приостановлении производства по делу в связи с назначением экспертизы может служить поводом для обжалования такого определения в суде апелляционной, кассационной инстанций.

В таком случае, суд будет рассматривать вопрос о том, имелась ли для рассмотрения дела необходимость в назначении экспертизы, соблюден ли порядок ее назначения.

В-четвёртых, недостаточная полнота и неясность выводом эксперта (экспертов) являются основанием для назначения дополнительной экспертизы, когда они не могут быть исправлены в результате допроса эксперта (экспертов).

В-пятых, случае возникновения сомнений в обоснованности заключения эксперта или наличия противоречий в выводах эксперта или комиссии экспертов по тем же вопросам может быть назначена повторная экспертиза, проведение которой поручается другому эксперту или другой комиссии экспертов (ч.2, ст.87 АПК РФ).

В-шестых, в качестве доказательства по делу, в том числе для опровержения заключения эксперта и для обоснования необходимости проведения повторной экспертизы любая сторона может представить исследование эксперта, проведённое по инициативе стороны.

В-седьмых, оспаривая решение в апелляционном или кассационном порядке, можно требовать исключить недостоверное, полученное с нарушением закона заключение эксперта как недостоверное доказательство.

7. Добиваемся назначения повторной экспертизы.

Таким образом, если не удалось добиться назначения экспертизы в экспертном учреждении, которое предлагала Ваша сторона, и имеются сомнения в достоверности и объективности заключения, сделанного экспертом, предложенного Вашим оппонентом, рекомендуем следующий проверенный годами алгоритм действий: 

• Заявляем ходатайство о допросе эксперта;
• Проводим самостоятельно у третьей экспертной организации исследование по вопросам, поставленным судом перед экспертом;
• Совместно с дружественными экспертами готовим вопросы для постановки эксперту во время допроса;
• Допрашиваем в суде эксперта, показывая суду некомпетентность эксперта, ложность выводов, сделанных в заключении, нарушение норм АПК при проведении экспертизы, то есть недостоверность экспертного заключения;
• Ходатайствуем перед судом о приобщении в материалы дела исследования, проведённого третьей экспертной организацией;
• Заявляем ходатайство о назначении повторной экспертизы, в котором помимо сведений предусмотренных для ходатайства о назначении экспертизы указываем все установленные неточности, ошибки и нарушения в экспертном заключении

 Если Вам нужна подробнай консультация или помощь — звоните +7-495-781-63-43, и наши арбитражные юристы сделают всё возможное и невозможное!

Любого предпринимателя или руководителя коммерческой организации беспокоят эти ПЯТЬ ВОПРОСОВ:

— КАК не попасться на работе с однодневками?

— КАК правильно вести досье контрагента?

— КАК проявить и доказать должную осмотрительность при выборе контрагентов?

— КАК выиграть налоговый спор?

— КАК не стать объектом пристального внимания оперативников.

ОТВЕТ ЗДЕСЬ! ВСЕГО ТРИ ПРАВИЛА И ОДНО ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ!

Всего три простых правила, которые надо выполнить, чтобы не случилось того, чего никто из нас не хочет… Налоговые споры с налоговой инспекцией не лучшее время в жизни. Судебная практика показывает, что арбитражные суды разрешают дела не в пользу налогоплательщика, если речь идёт о взаимодействии с однодневками.

ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ!

Если Вы попались на работе с однодневкой и не смогли доказать реальность финансово-хозяйственной деятельности, добросовестность и должную осмотрительность, вероятно Вы проиграете, Вам доначислят налоги, пени, штрафы, а в случае неуплаты налога возбудят уголовное дело.

Поэтому, заренее проявляйте эту самую должную осмотрительность и собирайте доказательства — при заключении договоров требуйте от своих подчинённых или выполняйте сами эти правила.

ТРИ ПРАВИЛА:

1. СОБЕРИТЕ ИНФОРМАЦИЮ О КОНТРАГЕНТЕ.

При заключении Договора запросите у нового контрагента, или соберите самостоятельно заверенные печатью организации и подписью ее руководителя, следующие документы: 

• копии учредительных документов;
• копии свидетельств о государственной регистрации и о постановке на учет в налоговом органе;
• паспортных данных руководителей;
• копии лицензий;
• выписку из ЕГРЮЛ;
• документы, подтверждающие полномочия лиц, подписывающих договоры, счета-фактуры (в частности, протокол о назначении генерального директора на должность);
• бухгалтерский баланс за прошлый год и за три предыдущих;
• копию Договора аренды помещения по юридическому (фактическому) адресу, либо Свидетельство о праве собственности.

Данные документы прикладываются к проекту Договора и направляются на подписани руководителю, то есть Вам.

2. ПРОВЕРЬТЕ КОНТРАГЕНТА В ИНТЕРНЕТЕ ИЛИ СПРОСИТЕ У НАЛОГОВОЙ.

Лицо, отвечающее за экономическую безопасность в компании, юрист, юридическая фирма по Вашему заданию или Вы сами должны провести проверку представленных документов на достоверность сведений и дополнительно собрать следующую информацию: 

• имеет ли контрагент по данным ИФНС статус фирмы — однодневки (направление запроса в ИФНС контрагента);
• представляет ли налоговую и бухгалтерскую отчетность http://service.nalog.ru/zd.do
• действительно ли Свидетельство о присвоении ОГРН и ИНН http://www.nalog.ru/rn77/service/invalid_cert/ и http://www.nalog.ru/rn77/service/actual_inn_ul/
• уплачивает ли налоги http://service.nalog.ru/zd.do
• представляется ли отчетность по НДФЛ и за какое количество работников (направление запроса в ИФНС контрагента)
• имеются ли сведения о дисквалификации руководителя контрагента http://service.nalog.ru/disqualified.do
• не отказывался ли учредитель или руководитель от участия или руководства компанией http://service.nalog.ru/svl.do
• проверка информации о контрагенте по базе ИДС «Банкротство» http://www.law-soft.ru
• проверка информации о контрагенте по базам Росстата, получение данных бухгалтерской отчётности http://www.gks.ru/,
• проверка информации о контрагенте по базам Росреестра, получение данных по недвижимости http://maps.rosreestr.ru/PortalOnline/
• проверка информации о контрагенте по базе «Адреса массовой регистрации» https://service.nalog.ru/addrfind.do
• проверка паспортных данных руководителя контрагента http://services.fms.gov.ru;
• проверка информации о контрагенте по Офшорам http://offshoreleaks.icij.org/search; http://opencorporates.com/
• проверка контрагента на наличие судебных тяжб по базе Высшего Арбитражного суда http://kad.arbitr.ru

Полученная информация распечатывается и прикладывается к уже имеющимся документам и составляет «Досье контрагента». Это Ваше спасение, ваша индульгенция.

3. ХРАНИТЕ ДОСЬЕ КОНТРАГЕНТА

Досье контрагента по завершении визирования и подписания Договора хранится в юридическом отделе (бухгалтерии) совместно с Договором не менее 3 лет.

Досье подлежит актуализации не реже раза в год, за все время работы с данным контрагентом.

В целях обеспечения мероприятий должной осмотрительности при заключении Договоров с новыми контрагентами и снижения налоговых рисков при осуществлении хозяйственно-экономических операций установите этот порядок сбора информации о контрагенте приказом по фирме.

Мы предлагаем Программу подготовки к выездной налоговой проверке ukt.ru/services/complex_legal_products/taxaudit.html которая позволит полностью исключить риски привлечения к налоговой ответственности и даёт возможность выиграть предстоящий налоговый спор в суде.

Хотите узнать больше — звоните +7 (495) 781-63-43, приезжайте www.ukt.ru.